主题: 新《消费者权益保护法》让消费者腰杆更硬

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  • 发表于:2014/10/12 18:38:48
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本文择取个案将新旧《消法》作一比较,以期给消费者提个醒。

 新《消法》第五十六条第九款规定:侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

  举证责任倒置让维权“担子”更轻

  【新消法】经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。

  【旧消法】并无相关规定,消费纠纷依照民事诉讼法的规定,谁主张谁举证,消费者在维权时要承担举证责任。

  【案例】今年7月份的一天,沙县张先生停放在路边的某品牌汽车突然自燃,尽管及时扑救,汽车还是被烧得面目全非。张先生认定车子质量问题是引起自燃的主要原因,要求厂家全额赔偿。而经销商和厂家则表示,如果真是质量问题,要张先生提出证据。但公安部门和消防部门出具的鉴定均无法确认汽车自燃的罪魁祸首是“人为”还是车辆质量不过关,举证陷入困境。沙县工商局执法人员建议双方委托具备专业资质的第三方鉴定机构出具鉴定,但双方因鉴定费用高昂均不愿意申请鉴定,事故责任最终因缺乏有力举证而无法明确。经过多次调解,最终,本着消费者作为消费行为中的弱者,商家作出适当让步,免费为消费者维修好自燃汽车,并确保汽车能正常使用。

  【解读】沙县工商局12315主任乐炳相说,举证难是消费者面临的普遍问题。汽车、冰箱、洗衣机等耐用品,按照我国《民事诉讼法》的规定,出现质量问题,要证明是商家的责任,消费者得自己拿出证据。而绝大多数的消费者,由于掌握的背景和技术信息和经营者极度不对称,往往出现举证难,维权也陷入困境。像上述的案例,商家最终作出让步已经算是一个比较理想的效果,如果商家

一味要求消费者举证,最终调解就会“流产”,而这样的纠纷不在少数。此次新《消法》引入的“举证责任倒置”,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,即经营者如果没有充分的证据证明他产品没有质量问题的话,那他就应该承担责任,破解了消费者举证难问题。

  不仅是举证责任倒置,此次新《消法》提出的消协公益诉讼也大大减轻了消费者的负担。新《消法》规定:对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。市法律援助中心王律师说,消协公益诉讼让涉及面比较广的消费者群体投诉变得更 “单纯”,大大降低了消费者维权的成本,极大地提升消费者维权的收益。
真善美。。。